スマホ サイトを持ってわかったこと

こんにちわ

片岡です。

先日、お客様から聞いた何気ない会話が
面白かったので、それをシェアしますね。

片岡

最近ネットから（スマホサイト）から電話問合せが
入ってきてますよね。

クライアント

えっ！何でわかるの？

片岡

こちらでも、チエックしているので

クライアント

そうなんだ

片岡

で、お客さんはどんな感じですか？

クライアント

電話のお客さんは、欲しい物や聞いたい事が具体的に決まってる人がほとんどだね。

片岡

例えば？

クライアント

ホームページに出てるこれを欲しいとか実際に商品を見たいと言って地方からわざわざ来るお客さんもいますよ。

片岡

えっ！指名買いですか？
実物見ないで？　そう、見たい人はわざわざ来ますよ
じゃあ今までのお客さんは違います？

クライアント

全然ちがうよ
値段の交渉は全く無し、こちらの条件で買ってくれます。
普通は、値引き交渉から始まる感じですけど1度もなし
もちろん、そういう客層もいるけど、そういう人は
断ればいいだけの話です。

片岡

じゃあ、ニーズが濃いお客さんが多いということですね

クライアント

本当だよ、ネットお客は、安いものを求めてる人が多いと思ってたんだけどそうじゃないんだね
ホームページをやって一番驚いたことかな。

のような、話を1時間程しておりました。

このクライアントさんは服飾用品を扱っておられます。

小売もやっておられますし、卸もやっておられます。

特に営業マンがいる訳ではなく、商売としては
既存のお取引先だけでした。

ホームページ（特にスマホ対応サイト）
を持ったことで、営業を全くすることなく
日本全国から問合せが、電話で入るように
なりました。

クライアントさんも驚いておられましたが
スマホサイトから電話での問合せのお客さんは
具体的に何が欲しいと言ってこられる方が
ほとんどです。

これは業種、業態は関係ありません

どんな場合でも電話のお客さんは成約する
確率がメールのそれに比べて格段に
高くなります。

どんなにデジタルツールが進んでも
結局、マンツーマンなんですね。

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